Our Terms

TERMS OF SERVICE

JAGATHOST merupakan penyedia Layanan Web Hosting, Registrasi Domain, Email Server, dan Reseller Hosting akan berusaha memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Dalam memberikan jaminan layanan kami harus memberikan kesepakatan dan Anda wajib setuju untuk memahami dan mengikuti isi dari kesepakatan ini agar tidak ada kesalahpahaman. Dengan ini Pelanggan menyatakan sepakat terhadap seluruh perjanjian yang disebutkan di bawah ini:

Terms of Service and Acceptable Use Policies (“Terms and Policies”) ini merupakan bagian penting dalam hubungan Anda dengan Jagathost. Dengan menggunakan account Jagathost, Anda setuju dengan seluruh Syarat dan Kebijakan (Terms and Policies) yang tertera di dokumen ini.

Pengguna dan Pelanggan layanan yang disediakan oleh Jagathost harus menerima Syarat dan Kondisi (Terms & Conditions) yang ditetapkan di bawah ini:

  1. Kami tidak memiliki representasi bahwa nama domain yang ingin Anda daftarkan dapat didaftarkan oleh Anda atau untuk Anda atau yang didaftarkan atas nama Anda. Anda seharusnya tidak mengasumsikan bahwa nama domain yang Anda minta telah terdaftar sampai Anda diberitahukan kemudian.
  2. Pendaftaran dan penggunaan nama domain Anda tunduk pada Terms & Conditions penggunaan yang diterapkan oleh otoritas penamaan yang berwenang; ICANN untuk .COM/NET/ORG. Anda tidak berhak mengajukan klaim kepada kami berkaitan dengan penolakan pendaftaran nama domain. Segala biaya administrasi yang Anda bayarkan untuk mendaftarkan nama yang Anda inginkan tidak dapat dikembalikan meskipun penolakan dilakukan oleh otoritas penamaan.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan setiap nama domain oleh Anda; setiap perselisihan antara Anda dan orang lain harus diselesaikan di antara pihak-pihak yang berkepentingan dalam masalah tersebut. Jika timbul permasalahan seperti itu, kami berhak, atas pertimbangan dan tanpa memberikan alasan apapun, untuk menahan, menangguhkan, atau membatalkan nama domain. Kami juga berhak untuk membuat representasi kepada otoritas penamaan yang berwenang, tapi tidak akan diharuskan untuk ambil bagian dalam sengketa tersebut.
  4. Kami tidak akan melepas suatu domain ke provider lain kecuali pembayaran penuh untuk domain tersebut tidak kami terima. Seluruh biaya yang dapat Anda bayar untuk Layanan harus sesuai dengan skala biaya dan harga yang dipublikasikan dari waktu ke waktu pada situs kami, dan akan jatuh tempo dan dibayar di muka penyediaan layanan kami.
  5. Tanpa mengesampingkan hak-hak kami yang lain dan solusi berdasarkan Perjanjian ini, apabila sejumlah tagihan tidak dibayar saat atau sebelum jatuh tempo, kami berhak segera menangguhkan penyediaan layanan untuk Anda.
  6. Anda akan menjamin dan membuat kami tetap terjamin dan tidak membahayakan kami dari dan terhadap pelanggaran Anda pada syarat dan klaim apapun yang diajukan kepada kami oleh pihak ketiga sebagai akibat penyediaan Layanan kepada Anda oleh kami dan penggunaan Anda terhadap Layanan.
  7. Jika Anda tidak dapat membayar tagihan saat jatuh tempo, kami dapat menangguhkan Layanan dan/atau menghentikan Perjanjian ini dengan segera tanpa pemberitahuan kepada Anda.
  8. Jika Anda melanggar suatu Terms & Conditions dan Anda tidak dapat memperbaikinya dalam tujuh (7) hari setelah pemberitahuan tertulis dari kami yang menetapkan pelanggaran, kami dapat menghentikan Perjanjian ini segera.
  9. Jika Anda adalah sebuah perusahaan dan jatuh ke dalam kondisi likuidasi karena pailit, atau memperoleh penunjukan dari administrator, atau penerima administratif, atau memasuki kondisi rencana sukarela dengan para kreditur Anda, kami berhak untuk menghentikan Perjanjian ini segera.
  10. Pada penghentian Perjanjian ini atau penangguhan Layanan, kami berhak segera memblokir situs web Anda dan menghapus semua data di dalamnya. Kami berhak menghapus keseluruhan data, tetapi kami dapat, berdasar kebijaksanaan kami, menyimpan data tersebut untuk periode waktu tertentu sesuai yang dapat kami putuskan, untuk memberi kesempatan Anda mengumpulkan kembali data-data tersebut dengan biaya Anda, tergantung dari pembayaran penuh jumlah yang dapat dibayarkan kepada kami.

Informasi Umum

  1. Semua konsumen yang sudah bergabung kami anggap sudah membaca seluruh isi perjanjian halaman ini dan menandatangani perjanjian sehingga jika Anda ingin bergabung kami harap Anda baca dengan seksama perjanjian ini.
  2. Jagathost berhak merubah isi dari perjanjian kapanpun demi meningkatkan kualitas layanan.
  3. Semua produk/layanan yang kami jual di situs www.jagathost.com merupakan produk digital yakni:
    • Share Hosting,
    • Reseller Hosting,
    • Email Hosting,
    • Domain Name,
    • Reseller Domain,
    • Dan beberapa produk yang mendukung berjalannya sebuah service yang sifatnya masih digital.
  4. Suspend/penangguhan merupakan tindakan langkah pertama yang kami ambil sebelum kami melakukan penghapusan data layanan yang anda pilih.
  5. Terminate/penghapusan merupakan tindakan akhir setelah tidak ada kesepakatan atau telah melewati batas perjanjian.

Persyaratan Umum dan Kebijakan

Layanan disediakan untuk perorangan atau organisasi resmi (dalam dokumen ini disebutkan sebagai “Pelanggan” (Subscriber) atau “Anda”). Segala pemanfaatan layanan harus tunduk pada seluruh pembatasan yang tercantum di bawah ini. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda setuju untuk diikat dengan seluruh Terms & Policies ini. Jika Anda tidak setuju untuk diikat dengan Terms & Policies, Anda harus membatalkan account Anda secepatnya dan tidak diperkenankan selanjutkan menggunakan atau mencoba menggunakan Layanan ini.

Cakupan – Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Terms & Policies ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui account Anda. Jika Anda adalah Pelanggan komersial, Terms & Policies ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau pelanggan. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Terms & Policies oleh seseorang yang menggunakan account Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Harga dan Biaya – Jagahost menyediakan penggunaan cPanel dan panel kontrol domain untuk Anda secara cuma-cuma, namun bila terjadi kesalahan penggunaan atau penyalahgunaan pada bagian Anda sehingga timbul biaya pada pihak kami, kami berhak untuk menagihkan biaya tersebut kepada Anda.

Jangka Waktu – Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

Backup – Jagahost menampung 1 backup harian, 1 backup mingguan, dan 1 backup bulanan, backup ini untuk digunakan sendiri dalam keadaan kegagalan server. Namun Anda juga bisa login ke server cadangan untuk me-restore file. Ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti untuk menjaga backup Anda sendiri. Pengambilan data backup hanya bisa dilakukan jika status hosting dalam keadaan aktif, apabila layanan hosting dalam keadaan suspend maka hosting harus diaktifkan terlebih dahulu.

Perubahan data akun pelanggan Jagahost

  • Pelanggan layanan Jagahost berhak melakukan perubahan profil data pada akun Jagahost. Terdapat beberapa kolom identitas akun Jagahost yang mewajibkan perubahan dilakukan oleh pihak Jagahost.
  • Adapun perubahan tersebut harus diajukan melalui tiket support, melampirkan identitas sesuai dengan pemilik akun, dan surat pernyataan yang bermaterai (bila diperlukan).
  • Identitas yang dapat dilampirkan atau dijadikan sebagai bukti kepemilikan akun adalah KTP, Kartu Pelajar, SIM, dan Passport.
  • Jagahost menjamin keamanan data identitas yang dimiliki oleh pelanggan layanan Jagahost.

Verifikasi perubahan data akun pelanggan Jagahost

  • Jagahost berhak melakukan verifikasi atas pengajuan perubahan data akun pelanggan.
  • Verifikasi yang dilakukan meliputi:
    • Validasi data identitas dengan detail akun pelanggan Jagahost
    • Menghubungi pelanggan Jagahost melalui email maupun telepon.

Tanggung Jawab

  1. Anda setuju bahwa penggunaan Layanan adalah resiko Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang jelas disediakan oleh Jagathost, baik Jagathost maupun afiliasinya tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui Layanan. Jagathost tidak mendukung maupun bertanggung jawab pada akurasi konten dari pihak ketiga, dan Anda setuju bahwa Jagathost tidak bertanggung jawab untuk segala kerugian atau kerusakan yang disebabkan karena penggunaan Anda atas kepercayaan terhadap konten tersebut. Anda memahami dan setuju bahwa Anda memiliki tanggung jawab terhadap posting informasi atau konten Anda ke situs atau newsgroup di internet, termasuk namun tidak terbatas pada posting ke situs web baik yang berada di peralatan Jagathost maupun tidak, posting ke newsgroup, dan partisipasi di sesi chat online manapun. Anda setuju untuk menanggung kerugian dan menjaga Jagathost dan seluruh karyawannya, dan pelanggan dan pelanggan lain dari dan terhadap klaim, kerugian, biaya, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya yang timbul dari posting Anda.
  2. Melanjutkan identifikasi spesifik pada konten yang diduga melanggar dan lokasi di Jagathost tempat konten itu ditemukan. Setelah menerima pemberitahuan tertulis, Jagathost secepatnya akan menghapus atau memblokir akses ke konten yang diduga melanggar itu, dan memberikan pemberitahuan kepada orang yang melakukan posting konten tersebut. Jika Jagathost menerima pemberitahuan dari orang itu yang menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran terjadi karena kesalahan atau salah identifikasi, maka Jagathost akan mengirim Anda salinan pemberitahuan tersebut. Kecuali Anda memberitahukan Jagathost tindakan pengadilan yang sesuai untuk menahan tuduhan pelanggaran, maka konten tersebut akan dikembalikan atau dengan kebijakan, bisa diakses kembali.
  3. Anda setuju bahwa, jika Anda menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima komunikasi suara, Jagathost tidak bertindak sebagai perusahaan kurir telekomunikasi atau perusahaan telepon, sehingga tidak ada representasi yang dibuat Jagathost mengenai kesesuaian Layanan untuk penggunaan suara tersebut, dan bahwa semua resiko sambungan, kualitas transmisi, dan ketepatan komunikasi adalah semata-mata pada Anda, dan bahwa Jagathost tidak bertanggung jawab untuk setiap bentuk kegagalan atau kurangnya kualitas penggunaan Layanan tersebut.
  4. Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan atau hilangnya layanan yang membahayakan Jagathost sebagai akibat dari spamming atau pelanggaran lain. Kerusakan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, sistem shutdown, serangan balasan atau pembanjiran data, dan hilangnya susunan peering. Anda setuju bawah Jagathost dapat mengajukan klaim melawan Anda di pengadilan.
  5. Dalam pengelolaan hosting, Anda setuju untuk bertanggung jawab atas masing-masing aktivitas pengelolaan website secara mandiri. Yang dimaksud aktivitas ini berkaitan dengan:
    • Pemindahan data website (file, database, email) dari satu hosting/domain ke hosting/domain yang lain.
    • Perbaikan script website yang terkendala (error) disebabkan oleh perubahan yang dilakukan pengguna hosting atau pihak ketiga yang ditunjuk pengguna hosting (developer).
    • Menjaga website untuk diperbarui secara berkala (up to date) dan melakukan pembersihan file website dari malware/virus secara pribadi apabila ada serangan malware yang di karenakan website tidak diperbarui (up to date).

Jaminan

Layanan dan software yang disediakan untuk Anda oleh Jagathost berdasarkan asas “sebagaimana ada tersedia”; Jagathost tidak menjamin bahwa layanan dan software tersebut bebas error dan/atau terganggu, atau kerusakan tersebut akan diperbaiki. Jagathost tidak menjamin keamanan atau back-up dari setiap data Anda yang mungkin tersimpan di dalam layanan.

Konten

Anda memahami dan setuju bahwa informasi dan akses yang tersedia melalui Layanan dapat memuat konten kontroversial, muatan seksual eksplisit, atau konten lain yang mungkin bersifat ofensif bagi Anda atau pengguna yang menjadi tanggung jawab Anda. Jagathost tidak bertanggung jawab atas pengaturan konten-konten tersebut, dan Anda harus bertanggung jawab untuk penggunaan software penyaring (screening software) yang tersedia atau metode lain untuk membatasi akses (khususnya akses anak di bawah umur) untuk konten yang mungkin Anda kurang setujui.

Kerahasiaan

Jagathost tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari Pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari Pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif (termasuk penyelidikan oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia), panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan.

Share Hosting Dan Share Hosting Unlimited

   #Pembayaran & Keterlambatan

  1. Share Hosting atau Share Hosting Unlimited merupakan penggunaan hosting berada pada sebuah server yang di gunakan secara bersamaan antara satu pelanggan dan pelanggan lainnya. Ini mencakup pengguna sumberdaya pada RAM, CPU, Hardisk, Bandwidth dan IP.
  2. Untuk menjaga kestabilan server kami memberikan batasan terhadap sumberdaya antara pengguna walaupun ini tidak menutup kemungkinan jika ada pengguna lain secara bersamaan menggunakan batasan maksimal maka kestabilan server dapat terganggu.
  3. Konfigurasi server untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited kami optimalisasi untuk penggunaan pengguna terbanyak sehingga ada beberapa kebutuhan yang harus melakukan konfigurasi tambahan di luar konfigurasi wajar termasuk penambahan aplikasi lainnya maka kami berhak untuk menolak.
  4. Share Hosting atau Share Hosting Unlimited hanya kami peruntukkan untuk website sehingga penggunaan email dan kendala penggunaannya tidak dapat mengirim atau menerima email akibat reputasi IP oleh penggunaan Share Hosting tidak menjadi jaminan atas layanan Share Hosting.
  5. Penggunaan email pada Share Hosting atau Share Hosting Unlimited kami batasi maksimal 150 Pengiriman per jam dan maksimal total penggunaan penyimpanan email 10 GB.
  6. Share Hosting atau Share Hosting Unlimited hanya kami berikan maksimal jumlah inode sebesar 1.000.000
  7. Hosting Unlimited memiliki artian bahwa kami tidak membatasi penggunakan ruang simpan dan data transfer sehingga Anda tidak perlu dikhawatirkan untuk keterbatasan hal ini. Walaupun kami tetap mengacu pada penggunaan wajar website pada umumnya.
  8. Share Hosting atau Share Hosting Unlimited tidak diperuntukkan untuk penggunaan penyimpanan file di luar kepentingan website pada umumnya, ini mencakup beberapa file yang tidak kami izinkan untuk kepentingan Backup, penyimpanan online, layanan File-sharing, penyimpanan Film, penyimpanan Photo, penyimpanan Software, konten penyimpanan file yang memiliki hak cipta, penyimpanan file yang bersifat ilegal, melanggar hukum, berbau pornografi, atau pelecehan, dokumen archives atau jenis lain dari Arsip .
  9. Jagathost tidak menyediakan akses SSH untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited.

 

    #Pembayaran & Keterlambatan

  1. Keterlambatan dalam melakukan pembayaran yang melebihi batas waktu 14 hari setelah masa expired, account hosting akan ditangguhkan (Suspend)
  2. Keterlambatan dalam melakukan pembayaran yang melebihi batas waktu 40 hari setelah masa expired, account hosting akan dibatalkan (Terminate)

    #Domain Gratis

  1. Sebuah nama domain gratis akan didaftarkan untuk Anda dengan paket hosting tertentu untuk setiap periode waktu tertentu.
  2. Jangka waktu minimum hosting 12 bulan, setelah itu Anda bebas untuk mentransfer domain ke host lain sesuai keinginan Anda. Domain tidak dapat dipindahkan ke klien lain dalam jangka waktu ini.
  3. Klaim domain gratis dalam paket hosting maksimal 7 hari setelah pembayaran dilakukan.

Reseller Hosting

  • Reseller Hosting memiliki deskripsi sama dengan Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, yang membedakan Anda dapat menjual kembali hosting ini dan  menggunakan brand/merek dagang  Anda sendiri dan dengan paket tertentu yang Anda tentukan sendiri spesifikasi dan harga jualnya.
  • Setiap akun hosting reseller mencakup hingga 100 akun cPanel dan meskipun kami akan mengizinkan lebih dari 100 akun (unlimited)  ini pada paket tak terbatas kami, perubahan harga dari cPanel berarti kami sekarang harus membebankan biaya tambahan Rp. 7000 per akun. Jika akun Anda memiliki lebih dari 100 akun cPanel pada saat tanggal faktur bulanan Anda atau pada tanggal 1 setiap bulan untuk mereka yang membayar setiap tahun, kami akan mengirimkan faktur tambahan untuk menutupi biaya ini.
  • Jagathost tidak menyediakan akses SSH untuk Reseller Hosting.
  • Jagathost tidak bertanggung jawab atas semua konten dan layanan dari akun reseller hosting atas layanan yang mereka buat masing-masing.

Master Reseller Hosting

  • Master Reseller Hosting memiliki deskripsi sama dengan Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, yang membedakan Anda dapat menjual kembali hosting ini dengan paket hosting dan paket reseller hosting kepada pelanggan  Anda dan  menggunakan brand/merek dagang  Anda sendiri dan Anda tentukan sendiri spesifikasi dan harga jualnya.
  • Setiap akun hosting reseller mencakup hingga 100 akun cPanel dan meskipun kami akan mengizinkan lebih dari 100 akun (unlimited)  ini pada paket tak terbatas kami, perubahan harga dari cPanel berarti kami sekarang harus membebankan biaya tambahan Rp. 7000 per akun. Jika akun Anda memiliki lebih dari 100 akun cPanel pada saat tanggal faktur bulanan Anda atau pada tanggal 1 setiap bulan untuk mereka yang membayar setiap tahun, kami akan mengirimkan faktur tambahan untuk menutupi biaya ini.
  •  
  • Jagathost tidak menyediakan akses SSH untuk Reseller Hosting dan Master Reseller Hosting.
  • Jagathost tidak bertanggung jawab atas semua konten dan layanan dari akun reseller hosting dan master reseller hosting atas layanan yang mereka buat masing-masing.

Domain

   #Pembayaran & Keterlambatan

  1. Domain akan masuk dalam periode Expired selama 40 hari, dimana harga perpanjangan adalah harga perpanjangan normal yang tercantum pada website Jagathost.
  2. Setelah melewati periode Expired, domain akan masuk ke periode Redemption Period, apabila pelanggan tetap ingin melakukan perpanjangan, maka akan dikenakan redemption fee sebesar 10 kali lipat dari harga perpanjangan domain.

   #Pendaftaran Domain

  1. Jagathost berhak melakukan suspend untuk domain yang melanggar hak cipta dan atau merujuk pada kegiatan pornografi, phising, spam, scam, dan sejenisnya.
  2. Nama domain yang telah dibeli dan dibayarkan oleh pelanggan tidak dapat digantikan dengan nama domain lainnya. Apabila pelanggan hendak mengganti nama domain, maka pelanggan diharuskan melakukan pembelian domain baru.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pelanggan yang melakukan pembayaran tagihan untuk pendaftaran domain sehingga domain telah dibeli oleh pihak lain di hari yang sama.
  4. Pelanggan wajib menaati peraturan yang telah ditentukan oleh Registrar Domain yang bersangkutan. Dalam hal ini terkait dengan penggunaan domain, informasi whois, dan sebagainya.
  5. Pelanggan dilarang melakukan penyalahgunaan Contact Domain (Owner/Registrant, Administrative, Billing) dengan menggunakan nama dan identitas orang lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.
  6. Apabila domain yang ingin didaftarkan pelanggan merupakan domain premium, maka Jagathost berhak membatalkan pemesanan domain tersebut dan menginformasikan harga domain sebenarnya ke pelanggan.
  7. Jagathost tidak bertanggung jawab terhadap domain yang terdaftar dan termasuk dalam list TrustPositif+ Kominfo (https://trustpositif.kominfo.go.id/)

   #Pendaftaran Domain Indonesia

  1. Dengan mendaftarkan Domain Indonesia, pendaftar dianggap telah memahami tentang Kebijakan Nama Domain Indonesia yang dapat dilihat di sini.
  2. Dengan memahami Kebijakan Nama Domain Indonesia, maka pendaftar bersedia menerima semua konsekuensi akibat pendaftaran domain yang tidak sesuai dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia termasuk didalamnya konsekuensi legal dan finansial.
  3. Pendaftar membebaskan Provider, Registrar, dan PANDI dari segala konsekuensi yang harus ditanggung oleh pendaftar akibat pendaftaran dan penggunaan Nama Domain termasuk didalamnya akibat dari ketidaksesuaian penamaan domain dengan Kebijakan Nama Domain Indonesia.
  4. Pendaftar memberikan atau mengakui hak – hak sebagai berikut :
    • Mengakui dan menerima bahwa PANDI dan Registrar dapat menggunakan Data Pribadi untuk digunakan dalam pengolahan, penyalinan, publikasi, modifikasi dan penyediaan melalui Layanan WHOIS, dari data tersebut, dan memberikan kuasa kepada pihak ketiga untuk melakukan hal tersebut, sesuai dan memenuhi perlindungan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    • Mematuhi mekanisme perlindungan hak, prosedur dan proses yang ditetapkan dalam Kebijakan Nama Domain;
    • Mematuhi proses pengambilan keputusan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) atau badan peradilan lain di mana PANDI, Registrar, atau Provider;
    • Memperbaharui informasi Nama Domain setiap terdapat perubahan informasi berdasarkan dasar-dasar yang sah;
  5. Registrar dan PANDI berhak melakukan proses dan menjalankan prosedur untuk menghindari pelanggaran hak atas kekayaan intelektual dalam SLD yang dimiliki oleh pendaftar.
  6. Registrar berhak mengubah dan/atau menyesuaikan Kebijakan Nama Domain dan proses yang diperlukan sebelum dioperasikan dan selama pelaksanaan mekanisme perlindungan hak yang ditetapkan oleh PANDI.
  7. Pendaftar menjamin bahwa Provider, Registrar, dan PANDI tidak bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang timbul dari pencabutan atau penundaan pengaktifan atau tindakan lain atas Nama Domain akibat dari menjalankan suatu putusan pengadilan atau arbitrase atau lembaga lain yang memiliki kekuatan hukum untuk memerintahkan PANDI dan atau Digital Registra melaksanakan putusannya.
  8. Data yang diisikan oleh Pendaftar pada formulir pendaftaran dan atau pengelolaan kontak Nama Domain adalah data yang sebenar – benarnya, mampu dibuktikan secara legal, dan berkaitan dengan kepemilikan dan penamaan atas Nama Domain.
  9. Pendaftar menjamin bahwa Dokumen yang diunggah sebagai persyaratan untuk mendaftarkan Nama Domain adalah dokumen yang sah dan dapat dibuktikan keberadaan serta keabsahannya.
  10. Pendaftar mengerti bahwa disetujuinya pendaftaran sebuah Nama Domain bukan merupakan sebuah kekuatan hukum dan harus tunduk pada Kebijakan Nama Domain serta hukum dan perundang-undangan yang berlaku.

   #Perpanjangan Domain

  1. Jagathost tidak bertanggung jawab terkait kehilangan kepemilikan domain yang dikarenakan kelalaian pelanggan yang tidak melakukan perpanjangan domain dalam tenggang waktu yang telah diberikan.
  2. Domain memiliki tenggang waktu 40 hari untuk melakukan perpanjangan dengan harga normal pada periode Expired domain.
  3. Domain akan memasuki masa Redemption Period selama 30 hari setelah Expired Domain. Selama masa Redemption Period pihak Registrar berhak untuk melelang, menjual atau memindahtangankan domain ke pihak ketiga, dimana Jagathost tidak dapat melakukan pencegahan maupun pengembalian domain yang telah diambil oleh pihak ketiga selama masa Redemption Period.
  4. Domain yang telah melewati masa Redemption Period tidak dapat lagi diperpanjang oleh Jagathost, apabila pelanggan tetap ingin mendaftarkan kembali nama domain tersebut, silakan tunggu hingga domain kembali tersedia. Jagathost tidak bertanggung jawab dan tidak dapat membantu memantau kapan domain akan kembali tersedia dan jaminan untuk dapat menggunakan kembali domain tersebut.
  5. Apabila terjadi kegagalan sistem sehingga domain gagal diperpanjang, dan pelanggan tidak menghubungi pihak Jagathost, maka kami tidak bertanggung jawab apabila domain tersebut diambil alih oleh pihak ketiga.
  6. Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan email Jagathost sebagai Contact Domain (Owner/Registrant, Administrative, Billing) dikarenakan informasi penting terkait domain akan dikirimkan ke email yang tercantum pada Contact Domain/WHOIS.

   #Transfer Domain

  1. Transfer domain dapat dilakukan pelanggan secara mandiri melalui Dashboard Client Area Jagathost dengan menggunakan kode EPP yang tercantum dan telah mematikan proteksi WHOIS serta melakukan unlock proteksi pada domain yang ingin ditransfer.
  2. Proses transfer domain tanpa melalui Dashboard Client Area akan dilakukan setelah pihak Jagathost menghubungi pemilik domain dan mendapatkan persetujuan untuk proses transfer domain.
  3. Jagathost tidak bertanggung jawab atas proses transfer domain yang disebabkan oleh kesalahan/kelalaian pelanggan.

Maintenance Server

  1. Maintenance server akan dilakukan pada waktu-waktu tertentu (lihat SLA) dan dengan diinformasikan maupun tanpa informasi langsung ke konsumen, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan.
  2. Jika ada masalah server, kami akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi.

Backup

  1. Kami memberikan layanan backup untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, Reseller Hosting maksimal 10GB atau File Maksimal 250.000
  2. Kami tidak memberikan layanan backup untuk VPS dan Dedicated Server kecuali layanan tersebut menggunakan tambahan layanan backup.

Prosedur Pembatalan

  • Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui area klien. Untuk melakukan ini, klik icon di samping paket yang ingin Anda batalkan, lalu tekan Request Cancellation. Kemudian Anda harus melengkapi dan menyampaikan formulir.
  • Memilih pembatalan dengan segera berarti layanan Anda akan dihentikan dalam waktu 24 jam setelah mendaftarkan form.
  • Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan langganan paypal yang Anda masukkan sudah dibatalkan.
  • Bentuk formulir pembatalan yang lain tidak kami terima.
  • Pembatalan harus disampaikan sebelum invoice untuk periode billing tersebut jatuh tempo. Gagalnya melakukan pembatalan menyebabkan invoice tetap jatuh tempo. Permintaan pembatalan hanya bisa didaftarkan jika account tidak memiliki jatuh tempo invoice.

Tindakan Pelanggaran Larangan

  1. Seluruh penyalahgunaan layanan dengan label “LARANGAN” maka akan kami hentikan layanannya secara sepihak dan tanpa memberikan pengembalian uang serta jika terdapat biaya yang timbul akibat penyalahgunaan layanan maka biaya tersebut menjadi tanggung jawab Anda sebagai pelanggar larangan
  2. Sebagai toleransi kami tidak akan menghapus layanan Anda, kami hanya menghentikan sementara sampai Anda bersedia dan sepakat untuk mengakhiri tindakan
  3. Tindakan penghentian akan kami lampirkan melalui email pemberitahuan dan Anda harus merespon untuk segera menyelesaikan masalah yang terjadi
  4. Penghapusan file/terminate hosting jika Anda terbukti menyimpan file backup pada hosting unlimited dan tidak merespon tiket/email/telpon setelah kami lakukan suspend maksimal 2 x 24 jam.

Administrasi Dan Pembayaran

  1. Semua layanan berlaku sejak tanggal Anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun Anda aktif lebih dari tanggal order maka tidak akan memperngaruhi tanggal berakhir sewa.
  2. Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami anggap Anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan Anda.
  3. Jagathost akan mengeluarkan tagihan pada email yang terdaftar pada sistem billing Jagathost 30 hari untuk semua tagihan sebelum jatuh tempo, kecuali untuk bulanan akan terbit 14 hari sebelum jatuh tempo.
  4. Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expire dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 72 jam.
  5. Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo.
  6. Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
  7. Hosting yang telah dibatalkan maka data telah terhapus oleh system dan kami hanya memiliki backup terakhir tanpa jaminan berhasil untuk di restore (dikembalikan aktif) maksimal 1(satu) bulan setelah hosting terhapus.
  8. Backup hosting yang telah di batalkan tidak tersedia untuk layanan yang melebihi batas file yang telah di tentukan.
  9. Jagathost tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. Walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recovery data Anda tetapi akan timbul biaya untuk hal ini.
  10. Setiap pembayaran yang dilakukan tanpa melalui metode pembayaran otomatis (panduan pembayaran otomatis klik di sini) yang telah kami sediakan maka harus dikonfirmasikan melalui halaman url berikut.
  11. Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran atau telah menggunakan metode otomatis ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi Jagathost apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.
  12. Jagathost tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti:
    • Domain expire / hilang.
    • Akun hosting tersuspend.
    • Timbulnya biaya re-aktivasi.
    • dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
  13. Seluruh tagihan yang telah terbit untuk perbaharuan layanan harus di lunasi.
  14. Tagihan yang telah terbit untuk pembaharuan layanan akan menjadi hutang dan akan mengakibatkan gangguan layanan lain yang masih aktif.

Penangguhan dan Pemberhentian

Anda setuju untuk mematuhi Terms and Policies ini. Segala bentuk pelanggaran, baik Terms & Conditions maupun aturan lain: peraturan dan kebijakan di atas, dapat menjadi alasan Jagathost menangguhkan atau menghentikan account Anda. Anda menyetujui Jagathost memiliki hak, dengan atau tanpa pemberitahuan, menangguhkan atau menghentikan account Anda setelah kejadian pertama atau berikutnya dari salah satu hal berikut:

  1. Menggunakan Layanan dengan cara, yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku, hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
  2. Domain & Hosting atau layanan situs yang dikhususkan untuk pornografi. Konten khusus dewasa yang legal diperbolehkan, namun tidak dapat dijadikan fokus utama dari situs web Anda.
  3. Domain & Hosting atau layanan situs yang dikhususkan untuk perjudian (judi online, togel, prediksi judi, dan lainnya)
  4. Domain & Hosting atau layanan situs yang mengandung konten terkait obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan.
  5. Menggunakan Layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada, mengirim bulk e-mail yang tidak diminta (spamming); alasan penangguhan dan pemberhentian ini terpisah dari dan di samping biaya yang ditimbulkan dari aktivitas tersebut. Anda setuju untuk membayar biaya pembersihan Rp 400.000 setiap jam jika ada alamat IP server kami diblacklist disebabkan oleh kegiatan spam dari account Anda.
  6. Menggunakan hosting Anda sebagai file atau layanan hosting image.
  7. Menggunakan Layanan dalam usaha untuk menembus keamanan, atau untuk membobol security jaringan komputer mana pun (termasuk Layanan itu sendiri), atau untuk mengakses account, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
  8. Menggunakan account Anda sebagai layanan backup. Semua file harus merupakan bagian dari situs web Anda dan harus terhubung ke dan dari account Anda.
  9. Menggunakan Layanan sedemikian rupa untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
  10. Meng-upload, me-link, atau menyimpan warez, file exploit, crack, atau software bajakan lain.
  11. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta.
  12. Berlebihan dalam menggunakan Layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
  13. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
  14. Menggunakan Layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server mail, server IRC, server game, server FTP, server Web, atau server audio/video streaming.
  15. Menggunakan Layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
  16. Mencoba, dengan cara apapun, mengganggu atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
  17. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang akan menyebabkan penundaan account, sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus account Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang
  18. Menggunakan Layanan untuk pemboman mail, termasuk kasus di mana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
  19. Menggunakan Layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
  20. Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
  21. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi, atau ukuran pesan, baik dengan email maupun konten situs.
  22. Menggunakan Layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
  23. Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
  24. Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan Layanan Anda, Jagathost dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan Layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
  25. Keamanan – Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi Layanan. Anda setuju untuk memberitahukan Jagathost begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan account Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan Layanan.
  26. Kekayaan Intelektual – Jagathost tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam Layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke abuse@jagathost.com.
  27. Batasan Akun:  Anda dapat menggunakan akun Anda untuk penggunaan pribadi tetapi tidak sebagai fasilitas pencadangan untuk pencadangan otomatis atau hal-hal semacam itu. Jika Anda tidak yakin apakah penggunaan yang Anda maksudkan melanggar persyaratan layanan ini, silakan hubungi kami.
  28. Penggunaan Ruang Disk (Paket Tidak Terbatas):  Akun Anda tidak boleh digunakan sebagai penyimpanan dan/atau layanan cadangan untuk file/arsip. Pencadangan reguler database, situs web, dll, diizinkan dengan alasan tertentu. Setiap akun yang ditemukan menggunakan ruang disk yang berlebihan dan/atau tidak masuk akal dapat diminta untuk mengurangi penggunaannya atau menghadapi penangguhan/penghentian. Hosting Pengecer Tanpa Batas berhak untuk menangguhkan/mengakhiri layanan apa pun karena penyalahgunaan sumber daya atas kebijaksanaan mereka sendiri.

Perubahan Layanan

Anda dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan layanan dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Upgrade:
    • Definisi upgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih tinggi dan harga lebih mahal
    • Upgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka anda berkewajiban untuk membayar domain gratis anda dengan harga normal pada priode tagihan berikutnya
    • Upgrade hanya akan dikenakan biaya selisih harga baru dengan pembayaran yang belum digunakan. contoh : jika anda saat ini menggunakan layanan dengan harga Rp120ribu/tahun dan baru anda gunakan selama 6 bulan dan anda akan upgrade ke layanan baru dengan harga Rp240ribu/tahun maka biaya yang akan anda bayarkan adalah ( Rp240.000/12 x 6 ) ( Rp120,000 / 12 x 6 ) Pembayaran harga layanan baru akan dibayar full setelah periode tagihan berikutnya
    • Tidak ada biaya administrasi tambahan untuk perubahan upgrade ini ( kecuali ada promo ).
  2. Downgrade:
    • Definisi Downgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih rendah dan harga lebih murah
    • Downgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin downgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis anda dengan harga normal pada periode tagihan berikutnya
    • Downgrade akan efektif mendapatkan tarif sesuai paket baru pada tagihan berikutnya dan proses downgrade akan kami proses saat kami menyetujui permintaan Anda
    • Gratis, tidak ada kembalian dana dari sisa paket hosting sebelumnya.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Jika Anda tidak puas dengan aspek pelayanan kami, silakan hubungi departemen billing. Kami akan mencoba memperbaiki situasi tersebut. Jika masalah tidak dapat diperbaiki dan Anda tidak puas dengan layanan kami, maka Anda berhak untuk meminta pengembalian dana (refund) dalam waktu 10 hari terhitung sejak layanan didaftarkan (hanya untuk layanan hosting).

Garansi 10 hari uang kembali tidak berlaku untuk perpanjang, upgrade, dan downgrade layanan dan tidak berlaku untuk layanan yang telah diperpanjang dengan kondisi apapun. Akun yang diperoleh melalui promosi, dengan atau tanpa kode promo, tidak termasuk garansi 10 hari uang kembali. Apabila pengajuan garansi 10 hari uang kembali pada layanan hosting mendapatkan gratis domain dan atau Sertifikat SSL maka dana akan dipotong dengan biaya pendaftaran sesuai harga jual tanpa promo.

Tidak ada pengembalian dana (refund) jika kami menghentikan hosting Anda atau layanan lain karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan (Acceptable Use Policy) atau pelanggaran lain dari Terms & Conditions kami, kecuali yang mungkin disebutkan di dalamnya. Hal ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda.

Kesalahan penulisan nomor invoice saat melakukan konfirmasi pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan dan tidak ada pengembalian dana (refund).

Pengembalian dana (refund) tidak tersedia untuk registrasi domain, biaya domain transfer in, biaya domain transfer out, biaya pemasangan (setup) atau produk atau layanan lain yang disediakan oleh Jagathost melalui perusahaan lain. Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk domain yang didaftarkan aktif kemudian masuk dalam list TrustPositif+ Kominfo (https://trustpositif.kominfo.go.id/). Pengembalian dana (refund) juga tidak tersedia untuk layanan VPS/VM dan Sertifikat SSL dalam kondisi apapun.

Kami melakukan pengembalian dana (refund) setiap hari Senin dan Kamis. Metode pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan dengan cara:

  1. Pengembalian dana (refund) dengan menambah saldo di akun Jagathost.
  2. Pengembalian dana (refund) dengan transfer bank.

Untuk pengembalian dana (refund) melalui transfer bank, biaya transfer bank ditanggung sepenuhnya oleh kami.

Nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses pengembalian dana (refund) melalui transfer bank harus sama dengan pembayar tagihan. Apabila nama pemilik rekening dan nomor rekening tujuan dalam proses pengembalian dana (refund) melalui transfer bank tidak sama dengan transaksi pembayaran yang telah dilakukan, maka diharuskan untuk melampirkan surat pernyataan yang telah ditanda tangani di atas materai oleh pembayar tagihan.

Apabila tujuan transaksi pengembalian dana (refund) menggunakan selain Bank BCA atau Bank Mandiri, maka nama pemilik rekening harus sama dengan pembayar tagihan.

Semua dana yang dikirim ke Jagathost yang melebihi jumlah tagihan akan diganti dalam bentuk saldo di akun Jagathost. Saldo di akun Jagathost tidak dapat dikembalikan (refund) dan dapat digunakan untuk pembelian, perpanjangan, dan pembaharuan layanan. Pengembalian dana (refund) akan diterbitkan sesuai kebijaksanaan kami.

Anda berhak mengajukan permintaan pengembalian kredit ke rekening apabila:

  1. Saldo diperoleh dari sisa pembayaran upgrade atau downgrade layanan. Batas waktu pengajuan maksimal 10 hari setelah melakukan upgrade atau downgrade layanan.
  2. Saldo diperoleh dari proses gagal aktivasi layanan atau transfer in layanan.
  3. Saldo diperoleh dari pencairan komisi afiliasi.

Perlu Bantuan? Hubungi Kami Kapanpun

Online Chat, tiket dan Email

Hubungi Jagathost